|
Bs. As., 11/9/2012 VISTO el Expediente Nº 54.058/12
del Registro de la SUPERINTENDENCIA DE RIESGOS DEL TRABAJO (S.R.T.),
las Leyes Nº 24.241, Nº 24.557, Nº 26.425, la Resolución S.R.T. Nº
772 de fecha 29 de julio de 2009, y
CONSIDERANDO:
Que mediante el artículo 35 de la Ley sobre
Riesgos del Trabajo Nº 24.557 se creó la SUPERINTENDENCIA DE RIESGOS
DEL TRABAJO (S.R.T.), como entidad autárquica en el ámbito de la
SECRETARIA DE SEGURIDAD SOCIAL del MINISTERIO DE TRABAJO, EMPLEO Y
SEGURIDAD SOCIAL.
Que el inciso e), apartado 1º del artículo 36 de
la Ley Nº 24.557 establece, dentro de las funciones inherentes a la
SUPERINTENDENCIA DE RIESGOS DEL TRABAJO, las de “(...) dictar su
reglamento interno, administrar su patrimonio, gestionar el Fondo de
Garantía, determinar su estructura organizativa y su régimen interno
de gestión recursos humanos(...)”.
Que a través del dictado de la Resolución S.R.T.
Nº 772 de fecha 29 de julio de 2009 se aprobó la actual estructura
organizativa de esta S.R.T.
Que transcurridos TRES (3) años desde esa última
definición, deviene imprescindible reanalizar los aspectos
vinculados con la gestión de la Gerencia de Comunicaciones y
Atención al Público, teniendo en cuenta la experiencia recogida en
el área.
Que la importancia que ha adquirido la
comunicación directa y la atención al público no sólo se traducen en
reclamos relacionados con el accionar de las A.R.T., sino en una
mayor cantidad de consultas sobre el Sistema de Riesgos del Trabajo
y el accionar del Organismo a través de las Comisiones Médicas.
Que resulta necesario entonces mejorar el análisis
de los reclamos tramitados, los plazos de resolución y el
fortalecimiento de los controles sobre las A.R.T.
Que a fin de lograr una gestión más eficiente en
los puntos de contacto con la atención al público y con la gestión
administrativa de consultas y reclamos, se ha concluido en la
conveniencia de separar estos procesos generando la creación de un
Departamento de Gestión de Reclamos.
Que asimismo, la mejora continua que se persigue
ha ido generando diversos programas de gestión, tales como, Plan
Integrado de Control S.R.T.; Control de la Atención al Público que
brindan las A.R.T.; Gestión de Reclamos en sus sedes; Carta
Compromiso con el Ciudadano; Sistema de Quejas y Sugerencias; Acceso
a la Información y Gobierno Electrónico; Gestión de la página de
Internet del Organismo, que indican la necesidad y conveniencia de
crear un Departamento de Control y Calidad de Atención al Público,
que se ocupe de la gestión de los mismos.
Que a fin de optimizar la gestión de los
departamentos ya existentes —el Departamento de Atención al Público
y el Departamento de Prensa y Comunicación—, también han sido
redefinidas sus respectivas acciones.
Que la Gerencia de Asuntos Legales de esta S.R.T.
tomó intervención en orden a su competencia.
Que la presente medida se dicta en uso de las
atribuciones emergentes del inciso e), apartado 1º del artículo 36
de la Ley Nº 24.557.
Por ello,
EL SUPERINTENDENTE DE RIESGOS DEL TRABAJO
RESUELVE:
Art. 1º — Créase el Departamento de Control
y Calidad de Atención al Público y el Departamento de Gestión de
Reclamos, ambos en el ámbito de la Gerencia de Comunicación y
Atención al Público de esta SUPERINTENDENCIA DE RIESGOS DEL TRABAJO
(S.R.T.).
Art. 2º — Sustitúyase el Anexo I de la
Resolución de la S.R.T. Nº 772 de fecha 29 de julio de 2009, por el
Anexo I que forma parte integrante de la presente Resolución.
Art. 3º — Modifícase el Anexo II de la
Resolución S.R.T. Nº 772/09, respecto a los Objetivos,
Responsabilidades Primarias y Acciones asignados a la Gerencia de
Comunicación y Atención al Público y sus departamentos, de
conformidad con lo que se establece en el ANEXO II que forma parte
integrante de la presente Resolución.
Art. 4º — La presente medida entrará en
vigencia a partir del día siguiente al de su publicación en el
Boletín Oficial. Art. 5º — Comuníquese, publíquese, dése a la
Dirección Nacional del Registro Oficial y archívese. — Juan H.
González Gaviola.
ANEXO I
ANEXO II
GERENCIA DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL
PUBLICO
Responsabilidad primaria
Definir las estrategias de comunicación de la
S.R.T. tendientes a mejorar el conocimiento de los trabajadores
acerca de sus derechos, del Sistema de Riesgos de Trabajo y del rol
de la Superintendencia, facilitando el acceso a la información,
fortaleciendo la imagen del Organismo y fomentando la participación
ciudadana. Dependen de esta Gerencia el Departamento de Control y
Calidad de Atención al Público; Departamento de Atención al Público,
Departamento de Gestión de Reclamos y el Departamento de Prensa y
Comunicación.
Acciones
1. Elaborar el plan de comunicación del Organismo
tendiente a mejorar su imagen y el conocimiento del Sistema de
Riesgos del Trabajo.
2. Establecer la utilización de herramientas que
faciliten la participación ciudadana definiendo mecanismos de
comunicación directa y elaborando encuestas dirigidas a trabajadores
y público en general sobre el Sistema de Riesgos del Trabajo,
funcionamiento de las A.R.T. y la S.R.T., entre otros.
3. Definir estrategias orientadas a que las
comunicaciones hacia el ciudadano y los servicios que le brinda el
Organismo se realicen, preferentemente, mediante la aplicación de
Tecnologías de Información y Comunicación en el marco del Plan de
Gobierno Electrónico, teniendo en cuenta los instrumentos y los
principios rectores establecidos por el Poder Ejecutivo Nacional.
4. Impulsar medidas tendientes a facilitar a los
ciudadanos el acceso a la información.
5. Establecer los mecanismos necesarios para la
atención de consultas y la gestión de los reclamos vinculados al
Sistema de Riesgos del Trabajo que brinda el Organismo.
6. Definir y establecer mecanismos que permitan la
mejora continua en la calidad de atención que brinda la S.R.T., a
quienes se contactan con el Organismo.
7. Regular, controlar e inspeccionar la gestión de
las A.R.T. en relación con la atención al público en sus puntos de
contacto y la tramitación de los reclamos de los ciudadanos
presentados ante la S.R.T.
8. Proponer y/o adoptar medidas preventivas y
regularizadoras ante incumplimientos a la normativa o ante fallas
detectadas en el funcionamiento de las áreas que gestionan los
reclamos en las A.R.T.
9. Establecer los criterios, programas operativos,
procedimientos, mecanismos e instrumentos necesarios para ejercer la
función de control y fiscalización sobre las obligaciones y
condiciones en materia de su competencia.
10. Definir, generar y suministrar la información
necesaria para la evaluación de las A.R.T. sobre los aspectos
vinculados al proceso crítico de su competencia.
11. Elaborar el Plan de Control y Fiscalización en
los aspectos de su competencia.
12. Diseñar e implementar el Sistema de Quejas y
Sugerencias presentadas por el público.
13. Administrar el sitio de la S.R.T. en Internet.
14. Organizar los eventos que realice el
Organismo, orientados a la promoción y capacitación en materia de
salud y seguridad en el trabajo, tanto a nivel nacional como
internacional.
15. Generar las acciones tendientes a la
implementación del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano.
16. Actuar como enlace a los fines de la
elaboración del Plan Nacional de Gobierno Electrónico en el ámbito
de la S.R.T.
17. Actuar como enlace con el Ministerio de
Trabajo, Empleo y Seguridad Social en la aplicación del Decreto Nº
1172/03 en cuanto al Acceso a la Información Pública con la
finalidad de permitir y promover una efectiva participación
ciudadana, a través de la provisión de información completa,
adecuada, oportuna y veraz.
18. Establecer el tipo, entidad y gravedad de los
incumplimientos incurridos por las A.R.T., empleadores
autoasegurados y empleadores respecto de las obligaciones exigidas
por las normas vigentes en materia de su competencia. Intimar a la
realización de las medidas correctivas, controlar el cumplimiento de
los requerimientos efectuados y emitir, cuando corresponda, los
dictámenes acusatorios sobre las responsabilidades e incumplimientos
detectados, informando de ello a la Gerencia de Asuntos Legales para
que tome la intervención que le compete.
19. Suministrar la información del área que sea
necesaria para la elaboración de los indicadores de gestión -
Tablero de Comando.
Departamento de Control y Calidad de Atención al
Público
Acciones
1. Regular, controlar e inspeccionar la Atención
al Público que, a través de sus puntos de contacto, brindan las
A.R.T., y los Empleadores Autoasegurados.
2. Intervenir en el proceso de evaluación de las
A.R.T., elaborando las matrices y la información correspondiente al
proceso crítico de competencia de la Gerencia.
3. Impulsar la generación de bases de datos y
administrar la información pertinente que permita contar con la
información apropiada para la gestión del área.
4. Proponer la adopción de medidas regularizadoras
ante fallas o incumplimientos detectados en el funcionamiento de las
áreas relacionadas con las tareas propias del Departamento.
5. Elaborar y remitir a la Gerencia un informe
trimestral de los incumplimientos normativos por parte de las A.R.T./E.A.,
detectados y consignados en notas correctivas por los distintos
departamentos de la misma.
6. Proponer y ejecutar la utilización de
herramientas que faciliten la participación ciudadana a partir de
mecanismos de comunicación directa que permitan relevar la opinión
de los ciudadanos con respecto al Organismo y de la realización de
encuestas dirigidas a los trabajadores y público en general sobre el
Sistema de Riesgos del Trabajo, el funcionamiento de las A.R.T. y
E.A y de la S.R.T.
7. Elaborar y ejecutar mecanismos que permitan la
mejora continua en la calidad de atención que brinda la S.R.T. a
quienes se contactan con el Organismo.
8. Ejecutar las acciones tendientes a la
implementación del programa Carta Compromiso con el Ciudadano.
9. Gestionar las quejas y sugerencias presentadas
por el público que puedan surgir con motivos de tardanzas,
desatenciones y otras anomalías que se observen en el funcionamiento
del organismo, administrando una base de datos y generando la
información estadística necesaria.
10. Proponer y ejecutar instrumentos vinculados a
los principios rectores de Gobierno Electrónico en los aspectos de
competencia de la Gerencia, que faciliten la prestación de servicios
y la provisión de información al público, estructurando, diseñando,
generando contenidos y manteniendo actualizado el sitio de internet
del Organismo.
11. Intervenir en la gestión de las presentaciones
efectuadas por los ciudadanos en el marco del Decreto 1172/03 en
cuanto al Acceso a la Información Pública, efectuando los
requerimientos necesarios a las áreas involucradas de la
Superintendencia, a fin de brindar respuesta oportuna.
Departamento de Atención al Público.
Acciones
1. Coordinar los servicios de atención al Público
que se brinda en forma presencial, telefónica y a través de líneas
con conexión de red informática (IP) instaladas en cada Comisión
Médica.
2. Tramitar y responder las consultas de los
ciudadanos ingresadas por los canales establecidos en el punto
anterior, brindar asesoramiento sobre temas vinculados al Sistema de
Riesgos del Trabajo y a la gestión de las Comisiones Médicas, y
asistir a los ciudadanos en el inicio de los trámites competencia en
el Organismo.
3. Administrar una base de datos que permita
generar las estadísticas necesarias.
4. Tramitar los pedidos de pronto despacho
inherentes a la Gerencia Médica, Comisiones Médicas, Comisión Médica
Central y Oficinas de Homologación y Visado.
Departamento de Gestión de Reclamos.
Acciones
1. Tramitar y responder los reclamos de los
trabajadores presentados en el Organismo, sobre problemas vinculados
al Sistema de Riesgos del Trabajo, contando para ello con la
colaboración de las áreas de la Superintendencia con competencia en
el tema.
2. Tramitar y responder las consultas documentales
y electrónicas.
3. Administrar una base de datos que permita
generar las estadísticas necesarias.
4. Controlar el cumplimiento por parte de las
A.R.T. de la normativa de Reclamos.
5. Proponer la adopción de medidas preventivas y
regularizadoras ante incumplimientos o fallas detectadas en el
control de los aspectos de su competencia e informar a las áreas
pertinentes de la Superintendencia en aquellos casos donde se
presuma la comisión de ilícitos.
Departamento de Prensa y Comunicación
Acciones
1. Ejecutar las tareas relacionadas con el Plan de
Comunicación de la S.R.T. en los aspectos de su competencia.
2. Responder requerimientos de prensa.
3. Diseñar, diagramar y editar las publicaciones y
material de difusión del Organismo.
4. Diagramar y organizar los eventos que realice
el Organismo, orientados a la promoción y capacitación en materia de
salud y seguridad en el trabajo, tanto a nivel nacional como
internacional.
|
LegalBook®